Obchodní podmínky / reklamace

Obchodní podmínky pro provoz internetové prodejny e-shop pro ženy LIVIEN platné od 1. října 2008

I. Úvodní ustanovení

1. Provozovatelem tohoto serveru a současně prodávající jsou: Ester Štarmanová a Věra Štarmanová. Fakturační údaje: Ester Štarmanová IČO: 76070379, DIČ: CZ7956190066, Dobročovická 975, Úvaly 250 82
2. Tyto obchodní podmínky platí prodávajícího a kupujícího, jenž objednává zboží ze sortimentu uvedeného na internetové stránce prodávajícího a to prostřednictvím elektronické objednávky.
3. Prodávající dodává zboží na základě elektronické objednávky a specifikace zákazníka z vyplněného formuláře, který je k dispozici v košíku před odesláním objednávky.
4. Komunikace se zákazníkem probíhá elektronicky nebo telefonicky, popř. sms formou. Písemná a emailová komunikace mezi zákazníkem a prodávajícím se považuje za důvěrnou a klient není oprávněn bez souhlasu prodávajícího zveřejňovat tyto písemné náležitosti, mimo případů vyplývající ze zákona.

II. Objednávka, uzavření smlouvy, storno poplatky

1. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých údajů do formuláře elektronické objednávky. Vyplněním a odesláním el. objednávky souhlasí kupující s obchodními podmínkami internetového obchodu e-shop pro ženy LIVIEN.
2. Objednávka je návrhem kupní smlouvy dle &53 odst.1 občanského zákoníku. K uzavření kupní smlouvy dochází při potvrzení závazné objednávky prodávajícím.
3. Kupující je prodávajícím o přijetí objednávky informován automatickou elektronickou poštou. Veškeré přijaté objednávky jsou považovány za závazné i v případě, že kupující neprovede platbu v požadovaném termínu.
4. Změna nebo storno dohodou je možná, a to pouze v případě, nedošlo-li již k plnění smlouvy či odeslání zásilky. Storno (odstoupení) bez smlouvy pak jen ze zákonem stanovených důvodů – v takovém případě pak bude kupující povinen uhradit prodávajícímu výdaje spojené s expedicí a zasláním zboží a to nejpozději do 14 dnů od zaslání storno faktury formou platebních informací na email zákazníka.

III. Prezentace produktů a služeb, ceny, dary

1. U prodejních cen, může docházet ke změnám. Pro zákazníka je vždy platná cena v okamžiku objednání.
2. Výhry nelze vymáhat soudní cestou a řídí se vždy pravidly, které jsou vždy u soutěží uváděny.
3. Dárky či jiné předměty k objednávce, jež se řídí pravidly registrace, jsou poskytovány dle skutečné realizace objednávky, nikoliv dle její původní výše. Na dárky a produkty zdarma nelze uplatnit nárok na reklamaci.
4. Akce či slevy jsou poskytovány na dobu neurčitou, resp. do vyprodání skladových zásob, pokud není uvedeno jinak.

IV. Záruky a reklamační řád

1. Prodávající poskytuje na dodané zboží záruku stanovenou občanským zákoníkem - tedy 24 měsíců. Záruční doba výrobku začíná běžet převzetím zboží zákazníkem, jako záruční list slouží daňový doklad. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním či nesprávným použitím. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
2. Prodávající bude reklamace posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží, resp. výrobci takové zboží odešle k vyjádření a vyřízení. Reklamace bude vyřízena do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, o případném prodloužení této lhůty se prodávající musí s kupujícím prokazatelně dohodnout. Reklamace nelze uplatnit na kvalitu díla zaznamenaného na audiovizuálním nosiči. Reklamaci kupující uplatňuje písemně, či emailem a zároveň vrácením reklamovaného zboží prostřednictvím pošty a to doporučeně, v žádném případě ne dobírkou. Reklamované zboží musí být pojištěno proti ztrátě a poškození.
3. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury nebo doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4. Kupující má právo podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Pokud se tak rozhodne, musí o této skutečnosti neprodleně informovat prodávajícího písemně či emailem. Na vlastní náklady musí poslat zpět v původním obalu nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, s dodržením striktních hygienických norem u spodního prádla, v uvedené lhůtě (odstoupení od smlouvy musí být doručeno prodávajícímu před uplynutím této lhůty). V případě žádosti na vrácení peněz, prodejce ve lhůtě nejpozději do 30-ti dnů zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku, do které se však nezapočítává cena poštovného!, na bankovní účet zákazníka. V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen vrátit Prodávajícímu veškerá plnění, která byla poskytnuta v souvislosti s hodnotou původní objednávky, zejména dotované poštovné (ceny poštovného dle aktuálního sazebníku e-shopu pro ženy Livien v sekci platba/doprava), množstevní či jiné slevy, dárky apod. Právo na odstoupení od kupní smlouvy se nevztahuje na dodávku spodního prádla, které bylo již použito a nesplňuje tak hygienické normy.
5. V případě nepřevzetí zásilky zasílané na dobírku v úložní době, či při opakovaným doručením přepravci, dojde k porušení kupní smlouvy. Zákazník má možnost v tomto případě do 7 dnů aktivně požádat o opakované zaslání zásilky, v tomto případě budou k zásilce přičteny náklady za první i následné poslání zásilky.

V. Ochrana osobních dat

1. Respektujeme vaše soukromí. Abychom vám mohli nabídnout kvalitní služby, potřebujeme znát některá vaše osobní data. Používáním tohoto internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o Vás a Vašich nákupech. Osobní data zákazníka jsou přísně důvěrná a nebudou nikdy poskytnuta jinému subjektu, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
2. Obchodní sdělení posíláme registrovaným klientům, z odběru novinek se můžete odhlásit zasláním emailu na info@livien-kabelky.cz
3. Náš internetový obchod si vyhrazuje právo odstoupit od záruky bezpečnosti v případě napadení serveru neznámým pachatelem (hackerem). Pouze v takovém případě neplatí výše uvedená pravidla manipulace s daty.

VI. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí v tom rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky. Odesláním elektronické objednávky stvrzuje kupující prodávajícímu, že akceptuje veškeré obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož že i v den odeslání objednávky akceptuje platnou výši ceny objednaného zboží uvedenou v ceníku na internetových stránkách prodejce včetně případných expedičních a dopravních nákladů. Odeslanou objednávkou – kupní smlouvou – je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán. V závislosti na změně příslušných právních norem, jakož i obchodní politice společnosti, si prodávájící vyhrazuje právo Obchodní podmínky měnit.