Obchodní podmínky / reklamace

Obchodní podmínky pro provoz internetové prodejny e-shop pro ženy LIVIEN platné od 1. října 2008

I. Úvodní ustanovení

1. Provozovatelem tohoto serveru a současně prodávající je:  Věra Štarmanová. Fakturační údaje: Věra Štarmanová IČO: 45111103, DIČ: CZ5552236052, Dobročovická 975, Úvaly 250 82
2. Tyto obchodní podmínky platí prodávajícího a kupujícího, jenž objednává zboží ze sortimentu uvedeného na internetové stránce prodávajícího a to prostřednictvím elektronické objednávky.
3. Prodávající dodává zboží na základě elektronické objednávky a specifikace zákazníka z vyplněného formuláře, který je k dispozici v košíku před odesláním objednávky.
4. Komunikace se zákazníkem probíhá elektronicky nebo telefonicky, popř. sms formou. Písemná a emailová komunikace mezi zákazníkem a prodávajícím se považuje za důvěrnou a kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího zveřejňovat tyto písemné náležitosti, mimo případů vyplývající ze zákona.

II. Objednávka, uzavření smlouvy, doprava zboží, storno objednávky

1. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých údajů do formuláře elektronické objednávky. Vyplněním a odesláním el. objednávky souhlasí kupující s obchodními podmínkami internetového obchodu www.livien-kabelky.cz.
2. Kupující je prodávajícím o přijetí objednávky informován automatickou elektronickou poštou. Veškeré přijaté objednávky jsou považovány za závazné i v případě, že kupující neprovede platbu v požadovaném termínu.
3. Změna nebo storno dohodou je možná, a to pouze v případě, nedošlo-li již k plnění smlouvy či odeslání zásilky. Storno (odstoupení) bez smlouvy pak jen ze zákonem stanovených důvodů – v takovém případě pak bude kupující povinen uhradit prodávajícímu výdaje spojené s expedicí a zasláním zboží a to nejpozději do 14 dnů od zaslání storno faktury formou platebních informací na email zákazníka.

Objednávku můžete stornovat bezplatně do 24 hod. od objednání!

!!!UPOZORNĚNÍ!!!                    !!!UPOZORNĚNÍ!!!                     !!!UPOZORNĚNÍ!!!

Každá objednávka je ZÁVAZNÁ (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta v uložní době, bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů za odeslání zboží a  manipulační poplatek (tzv. Smluvní pokuta) ve výši 500,- Kč. O odesílání objednávky je každý zákazník informován buď SMS nebo emailem (posíláme 1 a více upozornění při uložení balíku na poště), a proto veškeré argumentace či odůvodnění nepřevzetí jsou brány za zcela neopodstatněné. Za tímto účelem Vám budou elektronicky zaslané podklady k platbě se splatností 14dnů. Je také možnost požádání o opětovné zaslání nepřevzaté dobírky, ale bude ke stávající faktuře přičteny náklady na opětovné doručení. Odesláním objednávky SOUHLASÍTE  s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši.

Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazené smluvní pokuty), budou postoupeny společně s osobními údaji společnosti Deredes s.r.o  http://www.fair-cod.cz k vymáhání včetně všech nákladů s tím spojené!

4. Zboží je dodáno zákazníkovi prostřednictvím České pošty. Za případné nedostatky v poskytovaných službách přepravních společností neneseme zodpovědnost. Možnosti platby jsou uvedeny v sekci platba a doprava.

III. Záruky, vrácení zboží a reklamační řád

1. Prodávající poskytuje na dodané zboží záruku stanovenou občanským zákoníkem - tedy 24 měsíců. Záruční doba výrobku začíná běžet převzetím zboží zákazníkem, jako záruční list slouží faktura-daňový doklad. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním či nesprávným použitím. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
2. Prodávající bude reklamace posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží, resp. výrobci takové zboží odešle k vyjádření a vyřízení. Reklamace bude vyřízena do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění (od převzetí zboží), o případném prodloužení této lhůty se prodávající musí s kupujícím prokazatelně dohodnout. Reklamaci kupující uplatňuje emailem a zároveň vrácením reklamovaného zboží, v žádném případě ne dobírkou. Reklamované zboží musí být pojištěno proti ztrátě a poškození.
3. K reklamaci je nutné předložit originál či kopii faktury nebo doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4.Kupující má právo podle § 53 odst. 8 občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů odstoupit od smlouvy do 14-ti kalendářních dnů (nikoliv pracovních!) ode dne převzetí zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce. Následné vrácení výrobku podnikateli však provádí spotřebitel na vlastní náklady. Zboží nám musí být do 14 dnů doručeno! Pokud se tak rozhodne, musí o této skutečnosti neprodleně informovat prodávajícího emailem. Na vlastní náklady musí poslat zpět (doporučujeme poslat doporučeně kvůli případné ztrátě) v původním obalu nepoškozené zboží (včetně případného dárku), bez známek užívání nebo opotřebování a musí mít na sobě visačku! Ke zboží musí být přiložen doklad o koupi a v případě zájmu o vrácení peněz musí být na dokumentu uveden bank.účet, kam si zákazník přeje vrátit peníze. (V žádném případě nebudou převzaty balíčky poslány na dobírku!) Adresa pro vrácení zboží je stejná jako fakturační adresa provozovatele eshopu Livien. V případě žádosti na vrácení peněz, prodejce ve lhůtě nejpozději do 30-ti dnů od převzetí zboží zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku, do které se započítává i cena poštovného, jež zákazník zaplatil Livien (pokud zákazník neměl dopravu zdarma), na bankovní účet zákazníka. Nárok na vrácení poštovného má zákazník pouze v případě, že vrátí celou zásilku; v případě, že vrací jen část zboží, se částka za poštovné nevrací. Vrácení se netýká nákladů, za které zákazník zboží vrací!

Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, má prodávající dle § 53, odst. 10 Občanského zákoníku právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Částka je paušálně stanovena na 80,- Kč (která zahrnuje náklady spojené se znovunaskladněním zboží, kontrolu funkčnosti, administrativní úkony, bankovní poplatky, poplatky spojené s uvedením zboží do bezvadného stavu). V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu veškerá plnění, která byla poskytnuta v souvislosti s hodnotou původní objednávky např. množstevní či jiné slevy, dárky apod.
Právo na odstoupení od kupní smlouvy se nevztahuje na dodávku spodního prádla a oblečení, které bylo již použito a nesplňuje tak hygienické normy a na zboží, které na sobě nemá visačky (především dámské oblečení)!

Nebude-li splněna některá z výše uvedených podmínek, nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vrácené na náklady odesílajícího (kupujícího) zpět.

Na dárky a produkty zdarma nelze uplatnit nárok na reklamaci.

5. Kupující je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakýchkoliv závad uzavřít reklamační protokol s přepravcem. V případě shledání porušení obalu svědčících o neoprávněném vniknutí do zásilky se doporučuje kupujícímu zásilku ve vlastním zájmu nepřevzít.

IV. Ochrana osobních dat

1. Respektujeme vaše soukromí. Abychom vám mohli nabídnout kvalitní služby, potřebujeme znát některá vaše osobní data. Používáním tohoto internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o Vás a Vašich nákupech. Osobní data zákazníka jsou přísně důvěrná a nebudou nikdy poskytnuta jinému subjektu, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.  Náš internetový obchod si vyhrazuje právo odstoupit od záruky bezpečnosti v případě napadení serveru neznámým pachatelem (hackerem). Pouze v takovém případě neplatí výše uvedená pravidla manipulace s daty.

V. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí v tom rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky. Odesláním elektronické objednávky stvrzuje kupující prodávajícímu, že akceptuje veškeré obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož že i v den odeslání objednávky akceptuje platnou výši ceny objednaného zboží uvedenou v ceníku na internetových stránkách prodejce včetně případných expedičních a dopravních nákladů. Odeslanou objednávkou – kupní smlouvou – je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží neodvolatelně vázán. V závislosti na změně příslušných právních norem, jakož i obchodní politice společnosti, si prodávájící vyhrazuje právo Obchodní podmínky měnit.